Teslim aldığım ürünü iade edebilir miyim?

TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmadığını hatırlatır, tüm hazırlık aşamalarında titiz bir kontrol sürecinden geçen siparişinizdeki ürün/ürünlerinizde kusurlu ya da yanlış bir ürün ulaşması halinde iade/değişim hakkınızı kullanabilir ve info@konakdondurma mail adresinden bize mail ile ulaşabilirsiniz.

Böyle bir durum ile karşılaşmanız halinde, almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bize geri gönderimini sağlayabilirsiniz.

Sevkiyat sonrasında hasarlı ürünün size ulaştığını düşünüyorsanız, kargo firması görevlisi ile paketi açmanızı, kargoyu teslim almayarak tutanak tutulmasını talep etmenizi rica ederiz. Tüm işlemlerin ardından karşı ödemeli olarak geri göndermeniz yeterli olacaktır.

İade/değişim talepleriniz tüm kontrollerimiz sonrası hızlıca gerçekleştirilecektir.

Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

İade etmek istediğiniz ürün kendi ambalajında olmalı ve beraberinde orijinal fatura da bulunmalı.

Son kullanma tarihi geçmiş olan ve taze ürün özelliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işlemi onaylanır. Ödemesi ‘Kredi Kartı’ ile gerçekleştirilen siparişlerin ücret iadesi, kredi kartınıza bankanız tarafından yapılır. Ödemenizin kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekte. Ödediğiniz tutar; bankanıza bağlı olarak, maksimum 10 iş günü içinde kartınıza iade edilecektir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve şirketimizin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.